Reclamaciones: denunciar contenido ilegal o apelar decisiones de Hopp

Presenta una reclamación a:

1. Reporta problemas técnicos o de cumplimiento relacionados con tu cuenta;

2. Reporta contenido o actividad ilegal; o

3. Apelar una decisión:

que afecte a tu cuenta, como la suspensión o el cierre de tu cuenta o pagos monetarios a tu favor, o
que se haya tomado en relación con contenido ilegal.

Antes de presentar una reclamación, lee nuestras directrices para la tramitación de reclamaciones, donde explicamos cómo se gestionan. Para comentarios generales o temas no incluidos arriba, consulta nuestro portal de soporte o ponte en contacto con el equipo de soporte a través de la app.

Para que te resulte más fácil presentar una reclamación, hemos creado el siguiente formulario para que no se pierda nada importante. Envía tu reclamación completando los campos obligatorios a continuación. Todos los datos y documentos que envíes a través de este formulario se procesarán de acuerdo con los avisos de privacidad disponibles en nuestro sitio web.

Plataforma*

Selecciona la plataforma a la que te refieres.

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Correo electrónico

Si corresponde, tendrás que utilizar el mismo correo electrónico asociado a tu acceso a la plataforma de Hopp.

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Explica detalladamente las circunstancias que te han llevado a presentar una reclamación. No olvides indicar todas las fechas y las acciones pertinentes que hayas emprendido antes de presentar la reclamación.

País

Selecciona el país con el que está relacionado el aviso o la reclamación.

Documentos acreditativos

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Puedes añadir fotos o documentos que respalden tu aviso o reclamación

Al enviar esta reclamación, confirmo que, hasta donde sé, la información y las alegaciones que contiene son exactas y completas. Entiendo que presentar repetidamente reclamaciones manifiestamente infundadas puede dar lugar a la suspensión de la tramitación de mis reclamaciones.