
Viajes más seguros con Hopp
Rest easy when you take a Hopp ride — when it comes to safety, we've got you.

Protección antes, durante y después del viaje
Antes
Check that the driver’s face, car make and licence plate match those shown in the app.Durante
Las opciones de Compartir hora de llegada y de Emergencia te permiten viajar sin preocupaciones.Después
Califica el servicio proporcionado por el conductor. Los conductores con calificaciones bajas no podrán proporcionar sus servicios.

Seguridad sobre dos ruedas
Trabajamos constantemente para que llegues a tu destino de forma rápida y cómoda, pero sobre todo, de forma segura.
Modo principiante
Limitamos la velocidad del scooter a 15 km/h para que tus 5 primeros viajes sean seguros y estables.Test de reacción cognitiva
Diseñado para reducir el número de usuarios que deciden utilizar nuestros scooters en estado de embriaguez.Detección de uso en tándem
Una función totalmente patentada que detecta cuando hay más de una persona en un scooter, para así prevenir esta arriesgada práctica.
Preguntas frecuentes sobre seguridad
¿Cómo gestiona Hopp los comentarios de los clientes sobre cuestiones de seguridad?
Nuestro objetivo es ofrecer siempre la mejor experiencia posible a los usuarios. Nuestro equipo de asistencia 24/7 está a tu servicio para resolver cualquier problema de seguridad que puedas tener y tomar las medidas necesarias para mejorar la seguridad.
¿Qué requisitos tienen los vehículos?
Todos los vehículos deben tener 4 puertas, cinturones de seguridad y aire acondicionado. También se requiere que estén limpios y en buen estado, tanto por dentro como por fuera.
¿Cómo se calcula la calificación del servicio ofrecido por los conductores?
La calificación del servicio ofrecido por los conductores se calcula en función de una serie de factores, entre los que se incluyen el número de estrellas proporcionadas por los usuarios, el número de quejas recibidas y el historial general de conducción.
¿Qué pasa si tengo un accidente mientras estoy haciendo un viaje con Hopp?
Si te lesionas en un accidente mientras estás haciendo un viaje con Hopp, puedes tener derecho a presentar una reclamación por daños personales. Avisa inmediatamente a la policía y a los servicios sanitarios si es necesario y comunícanos la situación a través de la aplicación.
¿Con qué frecuencia se inspeccionan los scooters para comprobar su seguridad y mantenimiento?
Llevamos a cabo revisiones de mantenimiento mensuales para garantizar que nuestros scooters y bicicletas eléctricos estén siempre en las mejores condiciones. En caso de desgaste inusual, suspendemos al instante la disponibilidad del vehículo en nuestra app hasta que se realice una nueva inspección por parte de nuestro equipo.