Des trajets encore plus sûrs avec Hopp

Rest easy when you take a Hopp ride — when it comes to safety, we've got you.

L'esprit apaisé, chaque fois que vous roulez

Ces fonctionnalités innovantes garantissent à nos utilisateurs une sécurité et un confort à toute épreuve à chaque fois qu'ils roulent avec Hopp.

Les produits et les fonctionnalités varient selon les pays. Certaines fonctionnalités listées ici peuvent ne pas être disponibles dans votre appli.

24/7 support

Our Support team is always online. Contact them through the Hopp app.

Rider insurance

Hopp trip protection covers unexpected injuries, medical expenses, and hospital stays.

Share trip details

Send the car's make, model, registration number, and live location to friends or family via a shareable link. All trips are also tracked and recorded.

Identity verification

Our drivers submit real-time selfies and background checks as part of our identity verification process during registration, as well as on a cadence thereafter.

Driving shift limits

A consecutive driving hours limit allows drivers to get sufficient rest and always stay fresh and alert at the wheel.

Emergency assist

Quickly and discreetly alert an emergency response team with our in-app Emergency Assist button. This will also notify our Safety team, who will make an immediate welfare call.

Your number stays private

When you make a call via the Hopp app, your phone number remains hidden.

Rate your driver

Ratings allow us to review driver behavior and block those who violate our Terms of Service.

Rester en sécurité avant, pendant et après votre trajet

Avant
Check that the driver’s face, car make and licence plate match those shown in the app.
Pendant
Grâce à nos fonctionnalités de partage des détails du trajet et d'assistance d'urgence, vous pouvez rouler sans soucis.
Après
Évaluez honnêtement votre chauffeur. Ceux qui reçoivent régulièrement des notes inférieures seront bloqués.

Sécurité à deux roues

We’re constantly working on features that ensure you reach your destination quickly and conveniently, but above all — safely.

Mode débutant
Nous limitons la vitesse de votre trottinette à 15 km/h, afin que vos 5 premiers trajets soient lents et stables.
Test de réaction cognitive
Conçu pour réduire le nombre d'utilisateurs qui décident de rouler avec nos trottinettes en état d'ivresse.
Détection de la conduite en tandem
Une fonctionnalité entièrement brevetée qui détecte lorsque plusieurs personnes sont sur une même trottinette, pour arrêter ce type de comportement très dangereux.

FAQ Sécurité Client

Comment Hopp traite-t-il les retours des clients au sujet des problèmes de sécurité ?

Nous nous efforçons toujours d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients. Notre équipe support 24h/24 et 7j/7 est à votre service pour répondre à toutes vos préoccupations en matière de sécurité et prendre toutes les mesures nécessaires pour améliorer votre sécurité.

Quelles sont les exigences pour les véhicules ?

Tous les véhicules doivent être équipés de 4 portes, de ceintures de sécurité fonctionnelles, de la climatisation, et doivent être propres et bien entretenus à l'intérieur et à l'extérieur.

Comment les notes des chauffeurs sont-elles calculées ?

Les évaluations des chauffeurs sont calculées en fonction d'un certain nombre de facteurs, y compris mais sans s'y limiter, le nombre d'étoiles reçues par les passagers, le nombre de réclamations déposées à leur encontre ainsi que leur historique général de conduite.

Que se passe-t-il si j'ai un accident pendant un trajet avec Hopp ?

Si vous êtes blessé dans un accident pendant un trajet Hopp, vous pourriez être éligible au dépôt d'une réclamation pour blessures corporelles. Informez immédiatement la police et les secours médicaux si nécessaires et faites-nous part de la situation via l'appli.

À quelle fréquence les trottinettes sont-elles inspectées pour la sécurité et l'entretien ?

Nous effectuons régulièrement des contrôles d'entretien mensuels afin de nous assurer que nos trottinettes et vélos électriques sont toujours en bon état. En cas d'usure inhabituelle, nous suspendons instantanément la disponibilité du véhicule sur notre appli jusqu'à une nouvelle inspection par notre équipe.